Політика повернення коштів

01 Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за комплекс кардіо-вправ та супутні послуги, що надаються через веб-сайт Qelimun — Рівна рутина (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших тренувальних програм. Проте, якщо ви не задоволені результатом або помилково здійснили покупку, ця Політика допоможе вам зрозуміти ваші права як споживача. Всі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України.

Купуючи будь-який продукт на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

02 Особливості цифрових послуг

Оскільки Qelimun надає переважно цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, графіки вправ), існують певні обмеження, пов'язані з природою таких товарів:

• Цифровий контент вважається "спожитим" у момент надання доступу до нього (логін в особистий кабінет або завантаження файлів).
• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою.
• Проте, ми надаємо можливість повернення коштів протягом 24 годин після оплати, якщо ви ще не розпочали перегляд відеоматеріалів або завантаження планів тренувань.

03 Умови для отримання повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійна оплата одного і того ж продукту через збій платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів з нашої вини.
3. Невідповідність опису: Якщо отримані матеріали суттєво відрізняються від заявлених на Сайті (наприклад, замість кардіо-вправ ви отримали інший тип контенту).
4. Медичні протипоказання: Виявлені після покупки (вимагається надання медичної довідки, виданої в м. Чернігів або іншому місті України).

04 Процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Складіть заяву у довільній формі, вказавши:
   • Ваше ПІБ.
   • Email, вказаний при реєстрації.
   • Дату та суму транзакції.
   • Детальну причину повернення.
2. Надішліть запит на адресу [email protected] з темою листа "REFUND_REQUEST".
3. Очікуйте на відповідь нашої служби підтримки. Ми зв'яжемося з вами протягом 48 годин.

У разі потреби ми можемо запитати скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.

05 Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач порушив Умови використання сайту.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач завантажив понад 30% навчальних матеріалів курсу.
• Доступ до Сайту було заблоковано через спробу незаконного копіювання або перепродажу контенту.
• Послуга була придбана з використанням подарункового сертифікату або в рамках безкоштовної акції.

06 Терміни обробки транзакцій

Після схвалення вашого запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних шлюзів або банківських установ.

07 Законодавче регулювання

Діяльність Qelimun Pulse Routine Glow регулюється Цивільним кодексом України та Законом України «Про електронну комерцію».

Всі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах України відповідно до встановленої юрисдикції, зокрема за місцем реєстрації діяльності в м. Чернігів.

08 Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, скористайтеся нашими офіційними каналами зв'язку: